巴色鱼捞鱼火锅加盟教你如何妥善处理顾客退菜，值得了解一下？

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退菜是每家餐厅都会遇到的问题，如何妥善处理退菜，让顾客满意而归，并且将餐厅损失降到 低，是每个餐厅店长和员工都该重视的问题。

顾客退菜的原因有哪些呢?

1、菜本身质量问题(头发，变质，虫子)

头发这个问题解决的方法就是菜品 道工序时把好关，然后层层监督。储存时间长的菜品再没有发现变质前应提前促销，如有异味坚决不能上桌。

苍蝇，小飞虫，一般都是餐厅内的纱窗没有关好，或有漏动，应在开餐前作好防范。尤其注意秋季时 愿意落脚的就是厨房的调料罐，醋瓶等。

就客人方面虽然店方尽量避免，但是如果发现问题，一定要用正确的观点处理问题，要求是尽快给客人满意的答复，不要推卸责任，领班或经理及时处理好问题，并及时给客人以安慰。

店方在处理内部人员时，也应规定好责任，比方说，头发是在哪个环节出的问题，退了菜之后，及时拿到厨房分析原因。把这个事情划分好责任，避免纠纷。

2、服务员点菜造成的退菜

一般就是服务员在点菜过程中，因为口音，业务不熟等造成的。

就客人方面也应根据客人的意愿，换菜或退掉。满足客人的心理。

就服务员方面，在知道自己错的情况下，尽量和客人解释，如果遇到能善解人意的客人，你的过错，他也许会承担， 主要的是加强自己的业务水平。餐厅方面把这种事情也划分到个人头上，加强约束。

3、客人自身情况

这种事情发生的机会不是很多，要针对不同的客人。总之遇到类似问题时，客人要急于了解餐厅方面的处理意见，如果不能给予满意的答复，会影响客人的心情，但也不是客人提到的任何不合理要求都要满足。酌情处理。

退菜之后，每家餐企都应该有相应的管理制度和总结反思，并且责任到人，尽量减少退菜情况的发生。具体应该如何做退菜管理，如何责任到人呢?

退菜管理规定：

1、全月的退菜率不得超过1%。

2、收银员或点菜人员输入错误造成的退菜金额，未造成损失的由责任人按菜品售价的30%进行赔付，造成损失的全额赔付。

3、收银人员每日打印退菜报表经驻总、前厅经理和厨师长签字认可后上报出纳处。

4、由于收银人员的过失导致的退菜，由出纳员根据公司退菜赔偿规定收取退菜赔偿金。

5、店内收银人员应按正常程序输入单据，不允许为躲避营业中出现的退菜数据而搁置长时间不入，这样无疑影响收银结帐速度及工作效率。

创业有风险，投资需谨慎。“十个创业者，九个失败”是创业路上非常常见的事情了，在上述的分析当中，你是否更加了解火锅行情呢？若您还涉世未深，可在优加盟查询更多品牌相关线索。
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